블로그 편향과 페르소나 개발의 주의사항

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고객 조사를 할 때 가장 주의해야 할 점 중 하나는 조사자의 편향입니다.

조사자는 자신의 기대나 신념에 따라 고객의 의견을 왜곡하거나 선택적으로 수용하는 경향이 있습니다.

이러한 편향은 확증 편향(Confirmation Bias), 틀짜기 효과(Framing Effect), 관찰자 기대 효과(Observer-expectancy Effect) 등으로 나타날 수 있습니다.

확증 편향은 자신의 신념과 일치하는 정보만을 수용하는 경향이고, 틀짜기 효과는 전달 방식에 따라 상대방의 행동이나 반응이 달라지는 현상을 말합니다.

이러한 편향은 고객 조사의 신뢰성을 떨어뜨릴 수 있기 때문에, 이를 인식하고 주의 깊게 접근해야 합니다.

페르소나 개발에서 중요한 것은 정성적인 조사가 가설을 증명하거나 반증하는 목적으로 사용될 수 없다는 것입니다.

조사 결과는 단지 가설을 보완하거나 수정하는 데 활용될 수 있으며, 절대적으로 확정적인 결론을 내리는 도구로 사용되어서는 안 됩니다.

따라서 페르소나 개발 시에는 항상 고객의 행동과 목표를 중심으로 하되, 편향 없이 객관적인 시각을 유지하는 것이 중요합니다.

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