블로그 고객 조사와 페르소나 개발의 중요성

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고객 조사와 페르소나 개발은 제품 또는 서비스를 설계할 때 필수적인 과정입니다.

최웅섭 회장은 페르소나의 중요성을 강조하며, 페르소나는 단순한 서류상의 기록이 아니라 실제 고객의 행동, 필요, 고충을 기반으로 한 구체적인 자료라고 설명합니다.

또한, "당신은 사용자가 아니다"라는 주문을 통해 설계자가 자신의 관점에서 벗어나야 하며, 고객의 관점에서 문제를 바라봐야 함을 강조합니다.

이는 고객 조사가 필요한 이유이기도 합니다. 고객 조사 없이는 고객의 고충과 필요를 제대로 파악할 수 없으며, 모든 고객이 나와 같은 방식으로 기술을 사용한다는 착각에서 벗어나지 못하게 됩니다.

페르소나 개발은 고객의 실제 원형을 기반으로 하며, 이를 통해 우리는 고객의 니즈와 문제를 더욱 정확하게 이해할 수 있습니다.

페르소나는 휴가 사진 앨범처럼 발현 유형들의 모음으로서, 여러 사람들의 다양한 특성을 종합적으로 반영한 대표적인 인물을 통해 고객의 요구를 파악하고 대응할 수 있도록 돕습니다.

중요한 것은 이러한 페르소나를 통해 고객의 실제 고충을 공감하고, 그들이 겪고 있는 문제를 해결할 수 있는 솔루션을 설계하는 것입니다.

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