블로그 사용자 경험과 고객 인터뷰 방법론

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사용자 경험과 고객 인터뷰 방법론린 사용자 경험(Lean UX)은 고객의 요구를 검증하고, 빠른 주기로 반복적인 개선을 하는 과정을 중요시합니다.

사용자 경험 UX의 주기는 크게 세 가지 단계로 나눌 수 있습니다:

생각(THINK), 만들기(MAKE), 점검(CHECK)입니다.

이 주기를 통해 우리는 고객의 요구를 지속적으로 검증하고, 그에 맞춰 제품을 개선하며, 주기 시간을 단축하여 빠르게 고객에게 가치를 전달할 수 있습니다.

고객 조사의 핵심은 인터뷰입니다.

고객과의 인터뷰를 통해 그들의 고충, 필요, 행동을 명확히 이해하고, 이를 통해 페르소나를 구체화할 수 있습니다.

인터뷰 전에는 반드시 고객 가설을 세우고, 인터뷰의 목표를 명확히 해야 합니다.

인터뷰를 할 때는 가능한 한 개방적인 질문을 하고, 고객의 이야기를 경청하며 기록하는 것이 중요합니다.

특히, 고객의 말을 듣고 그들의 문제에 대해 공감하는 자세가 필수적입니다.

고객 조사를 통해 우리는 고객의 실제 문제를 해결할 수 있는 인사이트를 얻을 수 있으며, 이를 바탕으로 더 나은 제품과 서비스를 설계할 수 있습니다.

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