블로그 최웅섭 고수의 질문은 고객에게 insight를 준다.

 

사업의 고수는 항상 질문할 때 상대방에게 답이 되돌아 오는 질문을 한다. 짧은 답의 질문이라 할지라도 상대방의 급소를 울려 답을 얻어낸다.

상대방으로 하여금, 나도 주인공이네! 라는 마음을 가지도록 배려하는 질문을 통해 고객에게 감동을 주는 것이다.

당신이 고수가 되려면 이렇게 대응하라. “음식이 너무 맛있어요” 하면 “감사한다.”라고 응대하지 마라.

 

오히려 “아예 음식이 맛있어서 행복했군요?” “어떤 맛이 손님을 매료시켰나요?” 이렇게 질문하여 손님에게 인사이트를 주라.