블로그 진정성 있는 커뮤니케이션의 중요성

034 최웅섭 GB MBA 기업 브랜드 악취 씻어내기.pdf-1

현대의 소비자들은 단순히 좋은 제품을 구매하는 것을 넘어서 브랜드의 진정성을 중시합니다.

이는 기업이 제품과 서비스에 대해 정직하게 소통하고, 외적인 이미지를 넘어 진심을 담은 메시지를 전달하는 것이 중요한 이유입니다.

브랜드가 진정성을 보여주기 위해서는 첫 번째로 콘텐츠 제작 과정에서 "마음으로 작성하기"가 필요합니다.

단순히 화려한 마케팅 문구나 꾸며낸 이야기보다는 기업이 무엇을 하고, 어떤 가치를 지향하는지 진실하게 이야기해야 합니다.

만약 기업이 실제로 진정성 있는 메시지를 전달한다면, 굳이 그런 척하지 않아도 신뢰를 얻을 수 있습니다.

이는 장기적인 브랜드 충성도를 형성하는 데 핵심적인 역할을 합니다.

또한, 메시지 전달 시 "전문 용어 배제"가 필요합니다.

과도한 전문 용어나 기업 내에서만 이해되는 은어를 사용하면 소비자들이 메시지를 이해하기 어렵고 소외감을 느낄 수 있습니다.

쉬운 언어와 간결한 표현은 더 넓은 대중에게 다가가는 데 효과적입니다.

예를 들어, 의료기기 회사가 기술적 용어 대신 일상적인 예시를 통해 제품의 기능을 설명한다면 더 많은 소비자가 이해하고 공감할 수 있습니다.

마지막으로 "결함 인정"도 중요한 부분입니다. 브랜드가 완벽하다고 주장하면 오히려 소비자들은 의심을 품기 쉽습니다.

적절한 시점에 결함을 인정하고, 개선을 약속하는 자세는 신뢰를 강화하는데 긍정적인 영향을 미칩니다.

이는 기업이 실수 이후에도 고객과의 관계를 유지할 수 있는 중요한 전략 중 하나입니다.

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소비자는 항상 새로운 제품을 요구하고 있습니다. 소비자의 욕구에 맞추지 못하면 그 기업은 소비자로부터 멀어지는 비참한 결과를 맛보기 때문입니다. 이처럼 하루에도 수천의 제품이 생산되

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