블로그 고객 참여 극대화 전략

고객 참여 극대화 전략

033 최웅섭 GB MBA 과정 모바일 마케팅 대박 캠페인 10가지.pdf-1

고객 참여를 극대화한 대표적인 사례로 Scrabble 캠페인이 있습니다.

파리의 와이파이 사용자들이 흩어진 철자를 조합해 단어를 맞추는 게임을 통해 와이파이 무료 사용 시간을 늘리는 방식을 도입했습니다.

이 캠페인은 재미와 실용성을 결합해 11만 분의 무료 와이파이를 제공하고, 수천 건의 앱 다운로드를 달성하며 성공을 거두었습니다.

또 다른 성공적인 참여 유도 사례는 Starbucks의 모바일 앱입니다.

이 앱은 예약 주문과 결제 기능을 통합해 고객 경험을 향상시켰고, 로열티 프로그램과 결합해 매출을 22% 증가시켰습니다.

이러한 사례들은 편리한 UX와 재미 요소를 결합함으로써 고객들이 자발적으로 참여하게 만드는 것이 중요함을 보여줍니다.

Domino's의 피자 게임 앱 역시 모바일 사용자가 게임을 통해 주문하는 색다른 경험을 제공하며 앱 경유 매출 비중을 53%까지 끌어올렸습니다.

이처럼 고객 참여를 유도하는 캠페인은 즐거움과 실용성을 동시에 제공하는 것이 성공의 핵심입니다.

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