고객 중심 비즈니스 전략3 블로그 고객 경험 Customer experience 고객 경험 Customer experience 고객 경험(CX)은 고객 여정 전반에 걸친 상호 작용 및 경험을 기반으로 고객이 브랜드 또는 비즈니스에 대해 갖는 전반적인 인식 및 느낌이다. 제품, 서비스 및 고객 지원과의 상호 작용을 포함하여 고객 경험의 모든 핵심을 포함한다. 고객 경험의 또 다른 중요한 핵심은 고객 참여이다.고객 여정 전반에 걸쳐 긍정적이고 매력적인 경험을 창출하고 고객과 브랜드 또는 비즈니스 간의 유대감과 충성도를 조성하는 것이 포함된다. 효과적인 고객 참여를 위해서는 고객의 요구와 선호도에 대한 깊은 이해와 이러한 요구를 충족하는 개인화되고 관련성 높은 경험을 생성할 수 있는 능력이 필요하다. 성공적인 고객 경험을 위해 조직은 고객 서비스도 우선시해야 한다. 고객 여정 전반에 걸쳐.. 2025. 1. 24. 블로그 고객 중심적 사고가 필요합니다. 고객 중심적 사고가 필요합니다. 사업하는 사람들을 보면 대부분이 이런 사고방식입니다. 생산중심, 상품 중심, 판매중심입니다. 사업의 시스템이 바뀌는데도 여전히 구시대적인 사업의 체질은 바꾸지 않습니다. 사업에서 가장 중요한 것은 혁신입니다. 사업 성공의 혁신은 바로 고객 중심으로 사고를 바꾸는 것입니다. 이러한 구시대적인 사고방식을 바꾸지 않으면 앞서가는 사업을 기대할 수 없습니다.사업을 진행할 때 철저하게 고객이 제일 우선순위가 되어야 합니다. 오래전에 “소비자를 왕처럼”이라는 구호가 있었습니다. 하지만 이 구호는 없어진 지 오래입니다. 이 구호가 나왔을 때 조금 낯간지러운 말이라고 생각했습니다. 제품의 질이 좋지도 못하고 서비스도 엉망인데 구호만 요란하였으니까요. 하지만 사실 지금 이 시대에 꼭 필요.. 2025. 1. 9. 블로그 1. 고객의 비유를 맞추려는 회사 1. 고객의 비유를 맞추려는 회사 사업 초보들은 고객에게 잘하면 고객이 몰려올 것이라 생각하고, 고객의 비유를 맞추게 됩니다. 하지만 이러한 마케팅은 땡처리 같은 경우에 하는 마케팅입니다. 회사가 지속하려면 이러한 마케팅은 절대로 해서는 안 됩니다. 초보 비즈니스 하는 사람들이 이런 실수를 많이 합니다. 영업하는 사람들이 범하는 경우도 많습니다. 마지막 실적을 채워야 하는 경우 이런 우를 많이 범합니다. 사업은 고객의 비유를 맞추는 것이 아니라 소비자로부터 선택을 받는 것입니다. 소비자로부터 선택은 제품을 통해서 받는 것입니다. 제품의 가치를 통해서 소비자로부터 선택을 받는 것이지, 고객의 비유를 맞추려는 회사는 소비자가 바로 알아차리는 것입니다. 소비자의 비유를 맞추려는 이러한 사업이나 기업은 오래 갈.. 2025. 1. 1. 이전 1 다음
