블로그 2. CEO의 소통 중요성

2. 이야기 나누기를 통해 고객과의 관계 강화

038 최웅섭 GB MBA 이야기 나누는 소셜 CEO 되기.pdf - 2

많은 소비자들은 이제 CEO의 목소리가 직접 전달되는 소셜 미디어를 통해 기업을 평가하고 신뢰를 형성합니다.

한 조사에 따르면, 77%의 소비자가 친숙한 기업의 CEO가 트위터를 통해 직접 소통할 경우 그 기업의 제품을 더 구매하고 싶다는 결과가 나왔습니다.

이는 CEO의 소통이 곧 고객의 신뢰와 구매 의사에 영향을 미친다는 사실을 보여줍니다.

그러나 대부분의 CEO들은 여전히 소셜 미디어 활용을 두려워합니다.

고객들은 브랜드가 아닌, 그 뒤에 있는 사람들과 소통하고 싶어 하지만, CEO들은 여전히 자신의 이야기를 나누는 것을 꺼리고 있습니다.

토마스 베이는 고객과 더 많은 이야기를 나누는 것이 고객의 마음을 얻고, 더 나아가 더 많은 매출로 이어질 것이라고 강조합니다.

실제로 많은 고객들은 기업의 투명한 소통을 중요하게 생각하며, CEO가 직접 소셜 미디어에 참여하는 모습을 통해 더욱 친밀감을 느낍니다.

소셜 미디어를 통해 자신의 경험과 가치관을 공유하는 CEO는 자연스럽게 브랜드를 더욱 인간적으로 만듭니다.

고객들은 단순히 제품을 구매하는 것이 아닌, 그 뒤에 숨겨진 스토리와 가치를 함께 경험하게 됩니다.

이는 브랜드 충성도를 높이는 데 결정적인 역할을 하며, 고객들이 더 이상 제품이 아닌, 브랜드와의 관계에 더욱 중점을 두게 만듭니다.

 

2024.10.19 - [100년 위한 통 큰 사업 만들기] - 블로그 창업에서 가장 중요한 것은 돈이다

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