블로그 3. 당신도 소셜 CEO가 될 수 있다

3. 효과적인 소통을 위한 3가지 이야기

038 최웅섭 GB MBA 이야기 나누는 소셜 CEO 되기.pdf - 3

 

소셜 CEO가 되는 것은 더 이상 선택이 아닌 필수가 되어가고 있습니다.

브랜슨과 배럿처럼 소셜 미디어에서 고객과 이야기를 나누며, 소통을 통해 기업의 가치를 전달할 수 있다면, 누구나 성공적인 소셜 CEO로 자리 잡을 수 있습니다.

소셜 미디어 상에서 CEO가 소통해야 할 중요한 주제는 동료, 고객, 회사라는 세 가지입니다.

첫째, 동료와의 이야기입니다.

회사 내부의 이야기를 소통하며 직원들의 노력을 인정하고, 그들의 가치를 외부에 전달하는 것은 중요합니다.

이러한 방식은 직원들 사이에서 긍정적인 문화와 자부심을 형성하고, 외부 고객들에게는 회사가 사람 중심의 문화를 가진 곳이라는 인식을 심어줍니다.

둘째, 고객과의 소통입니다.

고객은 CEO가 직접 다가와 소통하는 모습을 통해 기업을 더 신뢰하게 됩니다.

불만이 있는 고객과 직접 소통하며 그들의 목소리에 귀를 기울이는 CEO는 고객에게 신뢰를 주며, 고객 만족도를 높입니다.

예를 들어, 배럿은 고객들의 피드백을 직접 받고 이를 해결하기 위해 노력하며, 포드의 이미지를 더욱 친숙하게 만들어갑니다.

셋째, 회사의 이야기입니다.

기업의 가치를 직접 전달하고, 회사가 나아가는 방향을 소통함으로써 고객들은 기업에 대해 더욱 깊이 이해할 수 있습니다.

CEO가 직접 나서서 회사의 비전과 미션을 설명하고, 직원들이 이뤄낸 성과를 공유한다면 고객들은 그 기업에 대한 신뢰를 갖게 됩니다.

이러한 진정성 있는 소통은 고객과의 강한 유대감을 형성하고, 브랜드 충성도를 강화하는 데 중요한 역할을 합니다.

이렇게 소셜 미디어를 통한 CEO의 소통은 단순히 기업의 홍보를 넘어 진정성을 전달하고, 고객과의 관계를 강화하는 중요한 수단이 됩니다.

이를 통해 고객들은 브랜드의 이야기에 공감하며, 자연스럽게 브랜드의 팬이 되고, 궁극적으로 더 많은 구매로 이어질 수 있습니다.

 

2024.10.19 - [사장님을 위한 캐리어 빌딩] - 블로그 기술의 이점을 극대화하기

블로그 기술의 이점을 극대화하기