비즈니스 커뮤니케이션2 블로그 고수 사장은 필요한 정보를 고객으로부터 얻는다 고수 사장은 필요한 정보를 고객으로부터 얻는다 1. 고객의 말보다 행동을 분석하라고수 사장은 고객이 말하는 것만 믿지 않습니다. 종종 고객은 자신의 문제를 정확히 인식하지 못하고, 원하는 것을 다르게 표현하기도 합니다. 따라서 고객의 말뿐만 아니라 행동을 관찰하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 고객이 "가격이 너무 비싸다"고 말하지만, 실제로는 배송 속도가 더 중요할 수도 있습니다. 고객이 제품을 선택하는 과정, 포기하는 이유 등을 분석하면 말보다 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다.2. 질문은 짧게, 고객의 답변은 길게고수 사장은 고객과 대화할 때 긴 설명을 하지 않습니다. 대신, 고객이 충분히 자신의 의견을 펼칠 수 있도록 짧고 핵심적인 질문을 던집니다.✔ "현재 제품을 사용하면서 가장 불편한 점이 무.. 2025. 3. 20. 블로그 사업하는 사람에게 필요한 얼굴 인상에 대하여 사업하는 사람에게 필요한 얼굴 인상에 대하여 사업에서 첫인상은 대단히 중요합니다. 얼굴 인상은 단순한 외모를 넘어, 신뢰감과 전문성을 전달하며 비즈니스 관계의 초석을 다집니다.특히 상대방의 미세 표정과 같은 비언어적 커뮤니케이션 요소는 대화의 흐름과 결과에 큰 영향을 미칩니다. 1. 신뢰를 주는 인상비즈니스 관계에서 가장 중요한 요소 중 하나는 신뢰입니다.미소는 신뢰를 전달하는 강력한 도구입니다.단, 억지로 만들어진 미소는 효과가 없습니다.진정한 미소, 즉 듀센 미소는 눈 주위 근육이 움직이며 자연스럽게 나타납니다.상대방은 본능적으로 이런 진짜 미소를 인식하고 신뢰감을 느끼게 됩니다. 2. 자신감 있는 태도얼굴 인상에서 자신감은 눈, 입, 그리고 표정의 일관성으로 드러납니다.상대방과 눈을 마주치고 적당한.. 2024. 12. 2. 이전 1 다음
