고객과의 소통3 블로그 브랜드의 이미지는 곧 기업의 대문입니다. 브랜드의 이미지는 곧 기업의 대문입니다. 일본의 자동차 회사와 미국의 자동차 회사가 자동차 리콜을 단행했습니다. 하지만 이 두 회사는 리콜하겠다. 라고 하면서 차일피일 미루다가 엄청나게 비난을 받고 리콜을 단행했습니다. 이때는 이미 운동장이 기울어진 상태였습니다. 그 결과 자동차 회사의 이미지 즉 브랜드의 가치는 치명타를 입었습니다. 이러한 경우는 얼마든지 찾아볼 수 있습니다. 다시 말하면 고객의 가치를 만들어 주기보다는 회사의 명예만 생각하는 기업에서 이런 일들이 자주 나타나곤 합니다. 브랜드를 바라보는 고객의 수준은 상당히 객관적이라는 사실을 직시하여야 합니다. 소비자가 리콜을 원할 때는 즉시 하여야 합니다. 거기에 이유나 조건이 있으면 안 됩니다. 소비자의 불만은 곧 기업의 대문을 열기도 하고 닫기.. 2024. 12. 10. 블로그 1. 소셜 CEO의 필요성과 사례 1. 소셜 CEO의 필요성과 사례 038 최웅섭 GB MBA 이야기 나누는 소셜 CEO 되기.pdf - 1 리처드 브랜슨과 앤디 배럿의 이야기현대 사회에서 소셜 미디어는 단순히 개인 간의 소통을 넘어 기업과 고객 간의 소통의 장으로 발전했습니다.그러나 많은 CEO들은 여전히 소셜 미디어를 활용하는 것을 주저합니다.고객들은 단순한 브랜드가 아닌 사람과의 소통을 원하며, 기업의 중역들이 직접 소통하는 모습에 큰 신뢰를 느낍니다.이에 대표적인 예로 리처드 브랜슨과 앤디 배럿이 있습니다.리처드 브랜슨은 버진 그룹의 창업자로, 자신만의 모험적이고 창의적인 경영 철학을 기반으로 다양한 콘텐츠를 작성하여 공유합니다.그의 글과 소셜 미디어 활동을 통해 사람들은 버진이라는 브랜드를 단순한 기업이 아닌, 브랜슨의 삶과 가.. 2024. 11. 1. 대중과 기술의 융합: 소셜 미디어와 이메일의 역할 대중과 기술의 융합: 소셜 미디어와 이메일의 역할022 최웅섭 GBMA 대중과 기술 합세 SNS+이메일.pdf 현대 사회에서 기술과 대중의 융합은 필수적입니다.특히, 소셜 미디어와 이메일은 고객과의 소통에서 중요한 역할을 합니다.예를 들어, 'Mad Men'에서 묘사된 광고업계의 변화와 현대 디지털 광고의 차이는 엄청납니다.1950년대에는 TV 광고와 인쇄 매체가 주를 이루었지만, 오늘날에는 Facebook, Twitter, Instagram 같은 소셜 미디어와 이메일 마케팅이 그 자리를 차지하고 있습니다.이러한 기술들은 단순한 마케팅 수단을 넘어, 고객과 기업 간의 직접적이고 개인화된 소통을 가능하게 합니다.이로 인해 기업은 고객의 구매 여정 전반에 걸쳐 그들과 긴밀하게 연결될 수 있습니다.인지부터 평.. 2024. 10. 8. 이전 1 다음
