고객 질문 기술2 블로그 고수 사장은 필요한 정보를 고객으로부터 얻는다 고수 사장은 필요한 정보를 고객으로부터 얻는다 1. 고객의 말보다 행동을 분석하라고수 사장은 고객이 말하는 것만 믿지 않습니다. 종종 고객은 자신의 문제를 정확히 인식하지 못하고, 원하는 것을 다르게 표현하기도 합니다. 따라서 고객의 말뿐만 아니라 행동을 관찰하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 고객이 "가격이 너무 비싸다"고 말하지만, 실제로는 배송 속도가 더 중요할 수도 있습니다. 고객이 제품을 선택하는 과정, 포기하는 이유 등을 분석하면 말보다 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다.2. 질문은 짧게, 고객의 답변은 길게고수 사장은 고객과 대화할 때 긴 설명을 하지 않습니다. 대신, 고객이 충분히 자신의 의견을 펼칠 수 있도록 짧고 핵심적인 질문을 던집니다.✔ "현재 제품을 사용하면서 가장 불편한 점이 무.. 2025. 3. 20. 블로그 사업 고수의 질문은 고객에게 인사이트를 준다 – 효과적인 질문법 5가지 사업 고수의 질문은 고객에게 인사이트를 준다 – 효과적인 질문법 5가지 1. 고객의 진짜 문제를 찾아내는 질문사업의 고수들은 제품을 팔기 전에 먼저 고객의 진짜 문제가 무엇인지 파악하려 합니다. 예를 들어, “어떤 기능이 필요하세요?” 대신 **“현재 가장 불편한 점이 무엇인가요?”**라고 묻습니다. 고객 스스로도 인지하지 못했던 문제를 깨닫게 해주는 질문이야말로 가치 있는 대화의 시작점입니다. 고수는 단순한 제품 설명이 아니라, 고객이 자신의 문제를 명확히 정의할 수 있도록 돕는 질문을 던집니다.2. 고객이 원하는 ‘결과’를 이끌어내는 질문고객은 제품 자체가 아니라 그것이 주는 결과를 원합니다. 예를 들어, “우리 제품이 마음에 드시나요?”라는 질문 대신 **“이 제품을 사용하면 어떤 변화를 기대하시나.. 2025. 3. 19. 이전 1 다음
