블로그 선택의 역설과 사용자의 인지 부담

선택의 역설과 사용자의 인지 부담

031최웅섭 GB BMA 제품은 특성이 아니라 디자인.pdf-2

'Barry Schwartz의 선택의 역설' 개념을 소개하며, 너무 많은 선택지가 주어질 때 사용자는 오히려 더 혼란스러워지고 만족감이 떨어질 수 있음을 설명합니다.

예를 들어, 샐러드 드레싱이 175종이 있을 때 소비자는 선택을 어려워하고, 결과적으로 구매 결정을 내리지 못하거나 후회할 가능성이 높아집니다.

기업은 이러한 점을 고려해 제품군을 단순화하고, 사용자의 인지 부담을 줄이는 방향으로 설계해야 합니다.

이는 고객의 경험을 향상시키고 더 나은 만족도를 제공하는 데 기여합니다.

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