불만처리매뉴얼1 블로그 고객 불만을 기회로 만드는 CS 전략 고객 불만을 기회로 만드는 CS 전략 – 불만 뒤에 숨은 기대를 읽는 기술목차불만은 충성 고객이 될 기회의 시작감정보다 태도를 먼저 수습하라‘진짜 문제’를 찾는 경청의 기술고객의 언어로 말하고, 고객의 관점에서 답하라해결 속도보다 중요한 건 피드백의 진심반복되는 불만은 서비스 개선의 힌트고객 경험을 회복시키는 사후 조치의 정석1. 불만은 충성 고객이 될 기회의 시작불만을 표현하는 고객은 이미 떠난 사람이 아니다.기대를 갖고 있고, 변화의 여지를 남겨둔 사람이다.진심 어린 대응은그 불만을 충성으로 바꾸는 가장 강력한 전환점이 된다.2. 감정보다 태도를 먼저 수습하라고객은 항상 정답을 요구하지 않는다.기분을 풀어줄 태도, 공감, 존중을 원한다.→ 말투, 반응 속도, 사과의 진심이 상황을 완전히 바꾼다.3. .. 2025. 6. 13. 이전 1 다음
