맞춤형소통2 블로그 사장님, 소비자를 영원한 고객으로 만들어라 사장님, 소비자를 영원한 고객으로 만들어라목차첫 인상이 평생을 좌우한다기대 이상의 만족을 제공하라고객 맞춤형 소통으로 신뢰를 쌓자사후 관리로 관계를 이어가라브랜드 팬덤을 형성하라첫 인상이 평생을 좌우한다소비자가 처음 만나는 순간의 경험은 그 브랜드를 기억하는 가장 강렬한 기준이 된다. 제품의 품질, 응대하는 태도, 구매 과정의 편리함 등이 모두 첫 인상에 영향을 준다. 불친절하거나 복잡한 과정은 단번에 소비자의 마음을 멀어지게 한다. 반면 친절하고 따뜻한 첫 경험은 이후에도 계속 브랜드에 대한 긍정적인 이미지를 남긴다. 첫 만남에서 소비자가 느낀 감정이 브랜드에 대한 충성심으로 이어지는 만큼, 첫 인상은 영원한 고객을 만드는 출발점이다.기대 이상의 만족을 제공하라고객은 기대를 가지고 제품이나 서비스를 구.. 2025. 4. 10. 블로그 사장님, 고객의 이름을 중시하라 사장님, 고객의 이름을 중시하라목차이름은 관계의 시작이다고객의 이름을 기억하면 신뢰가 쌓인다이름을 부르면 고객은 특별함을 느낀다작은 이름 불러주기가 큰 마케팅이 된다고객 이름을 활용한 맞춤형 소통이름은 관계의 시작이다고객과 사장님의 관계는 단순한 거래를 넘어선다. 그 시작은 바로 고객의 이름을 부르는 것에서 출발한다. 이름을 부르면 관계는 단순히 ‘고객과 판매자’가 아닌 ‘사람과 사람’으로 변화한다. 이름은 상대방의 존재를 인정하는 가장 기본적인 존중의 표현이다. 이름을 기억하고 불러줄 때, 고객은 자신이 중요하게 여겨진다는 느낌을 받는다. 고객과의 첫 만남에서 이름을 메모하거나, 다시 만났을 때 자연스럽게 불러주는 작은 노력은 관계의 온도를 높이는 열쇠가 된다.고객의 이름을 기억하면 신뢰가 쌓인다사람들.. 2025. 4. 7. 이전 1 다음
