고객재방문율1 블로그 고객 리텐션(재구매)을 높이는 방법 고객 리텐션(재구매)을 높이는 방법 – 처음보다 두 번째를 더 중요하게 여겨라목차왜 리텐션이 중요한가?첫 인상만큼 중요한 두 번째 경험고객을 다시 불러오는 ‘작은 기억’고객 피드백은 곧 성장의 지도리텐션을 높이는 메시지 전략보상보다 ‘관계’에 집중하기숫자보다 감정을 남기는 브랜드 만들기1. 왜 리텐션이 중요한가?신규 고객을 확보하는 비용은기존 고객을 유지하는 비용의 5배나 든다.한 번이라도 구매한 고객은 **다시 구매할 확률이 60~70%**에 이른다.리텐션은 단지 반복 구매가 아니라,브랜드에 대한 신뢰가 유지되고 있다는 증거다.2. 첫 인상만큼 중요한 두 번째 경험첫 구매 이후의 경험이고객의 ‘브랜드 충성도’를 결정한다.배송, A/S, 문의 응답, 사후 피드백 등에서“이 브랜드, 다시 사고 싶다”는 감.. 2025. 5. 30. 이전 1 다음
