고객유지전략2 블로그 사장님, 소비자를 영원한 고객으로 만들어라 사장님, 소비자를 영원한 고객으로 만들어라목차첫 인상이 평생을 좌우한다기대 이상의 만족을 제공하라고객 맞춤형 소통으로 신뢰를 쌓자사후 관리로 관계를 이어가라브랜드 팬덤을 형성하라첫 인상이 평생을 좌우한다소비자가 처음 만나는 순간의 경험은 그 브랜드를 기억하는 가장 강렬한 기준이 된다. 제품의 품질, 응대하는 태도, 구매 과정의 편리함 등이 모두 첫 인상에 영향을 준다. 불친절하거나 복잡한 과정은 단번에 소비자의 마음을 멀어지게 한다. 반면 친절하고 따뜻한 첫 경험은 이후에도 계속 브랜드에 대한 긍정적인 이미지를 남긴다. 첫 만남에서 소비자가 느낀 감정이 브랜드에 대한 충성심으로 이어지는 만큼, 첫 인상은 영원한 고객을 만드는 출발점이다.기대 이상의 만족을 제공하라고객은 기대를 가지고 제품이나 서비스를 구.. 2025. 4. 10. 블로그 사장님, 충성 고객을 만드는 방법 사장님, 충성 고객을 만드는 방법목차고객의 작은 불편까지 살피기일관된 품질과 신뢰 구축하기고객 맞춤형 서비스 제공하기진심 어린 감사 표현 잊지 않기구매 이후의 관계 유지하기고객의 작은 불편까지 살피기충성 고객을 만들려면 고객이 느끼는 작은 불편함에도 민감하게 반응해야 합니다. 사소한 문제라도 신속하게 해결하는 태도는 고객에게 깊은 인상을 남깁니다. "이 정도쯤이야" 하는 방심은 고객의 신뢰를 잃게 만들 수 있습니다. 고객의 불편을 빠르게 해결하는 기업은 신뢰를 얻고, 이는 재구매로 이어집니다. 불편이 없을 때보다, 불편이 생겼을 때 어떻게 대응하는지가 충성 고객을 만드는 열쇠입니다.일관된 품질과 신뢰 구축하기충성 고객은 제품이나 서비스의 일관성에서 신뢰를 느낍니다. 한 번 좋았던 경험이 꾸준히 이어질 .. 2025. 4. 9. 이전 1 다음
