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  • 이 블로그는 삶의 판도를 바꾸는 법칙과 비즈니스를 지배하는 전략을 제공합니다.

고객관계관리5

블로그 가장 먼저 떠오르는 이름, 고객! 가장 먼저 떠오르는 이름, 고객!목차사업의 시작과 끝, 고객이라는 이름고객은 ‘시장’이 아니라 ‘사람’이다나를 잊을지라도, 고객은 절대 나를 잊지 않는다고객의 입에서 나오는 한마디가 브랜드를 만든다문제를 해결하지 못하면, 고객은 떠난다고객을 이해하는 만큼, 사업은 살아난다고객은 숫자가 아니라 관계다1. 사업의 시작과 끝, 고객이라는 이름상품을 만들고, 서비스를 설계하고, 콘텐츠를 발행하는 모든 일의 중심에는'고객'이라는 단 하나의 이름이 있다.고객이 없으면 수익도, 성장도, 지속도 없다.사업은 결국 누구를 위해 존재하는가에 대한 답을끊임없이 되새기는 과정이다.2. 고객은 ‘시장’이 아니라 ‘사람’이다고객을 데이터로만 보면,‘전환율’, ‘구매자 수’, ‘재방문율’처럼숫자로 해석하기 쉽다.그러나 고객은 느끼.. 2025. 5. 10.
블로그 사장님, 소비자를 영원한 고객으로 만들어라 사장님, 소비자를 영원한 고객으로 만들어라목차첫 인상이 평생을 좌우한다기대 이상의 만족을 제공하라고객 맞춤형 소통으로 신뢰를 쌓자사후 관리로 관계를 이어가라브랜드 팬덤을 형성하라첫 인상이 평생을 좌우한다소비자가 처음 만나는 순간의 경험은 그 브랜드를 기억하는 가장 강렬한 기준이 된다. 제품의 품질, 응대하는 태도, 구매 과정의 편리함 등이 모두 첫 인상에 영향을 준다. 불친절하거나 복잡한 과정은 단번에 소비자의 마음을 멀어지게 한다. 반면 친절하고 따뜻한 첫 경험은 이후에도 계속 브랜드에 대한 긍정적인 이미지를 남긴다. 첫 만남에서 소비자가 느낀 감정이 브랜드에 대한 충성심으로 이어지는 만큼, 첫 인상은 영원한 고객을 만드는 출발점이다.기대 이상의 만족을 제공하라고객은 기대를 가지고 제품이나 서비스를 구.. 2025. 4. 10.
블로그 사장님, 충성 고객을 만드는 방법 사장님,  충성 고객을 만드는 방법목차고객의 작은 불편까지 살피기일관된 품질과 신뢰 구축하기고객 맞춤형 서비스 제공하기진심 어린 감사 표현 잊지 않기구매 이후의 관계 유지하기고객의 작은 불편까지 살피기충성 고객을 만들려면 고객이 느끼는 작은 불편함에도 민감하게 반응해야 합니다. 사소한 문제라도 신속하게 해결하는 태도는 고객에게 깊은 인상을 남깁니다. "이 정도쯤이야" 하는 방심은 고객의 신뢰를 잃게 만들 수 있습니다. 고객의 불편을 빠르게 해결하는 기업은 신뢰를 얻고, 이는 재구매로 이어집니다. 불편이 없을 때보다, 불편이 생겼을 때 어떻게 대응하는지가 충성 고객을 만드는 열쇠입니다.일관된 품질과 신뢰 구축하기충성 고객은 제품이나 서비스의 일관성에서 신뢰를 느낍니다. 한 번 좋았던 경험이 꾸준히 이어질 .. 2025. 4. 9.
블로그 사장님, 고객 만들기 6단계를 활용하라 사장님, 고객 만들기 6단계를 활용하라목차관심 끌기: 고객의 시선을 사로잡는 첫 단계신뢰 형성: 믿음 없이 거래는 없다필요 자극: 고객이 문제를 느끼게 하라솔루션 제시: 고객의 문제를 해결하는 방법행동 유도: 고객의 결정을 이끌어내는 기술관계 유지: 고객을 팬으로 만드는 마무리 전략관심 끌기: 고객의 시선을 사로잡는 첫 단계모든 고객 만들기의 시작은 관심을 끄는 것이다. 시장에는 수많은 제품과 서비스가 넘쳐난다. 이 틈에서 고객의 눈길을 사로잡으려면 신선한 메시지와 강렬한 첫인상이 필요하다. 시각적인 광고, 강한 제목, 감성적인 이야기 등 고객이 멈춰 보게 만드는 요소가 핵심이다. 단 3초 안에 고객의 시선을 잡지 못하면 기회는 사라진다. 관심을 끄는 것은 고객 여정을 시작하는 출발선이다.신뢰 형성: 믿.. 2025. 4. 8.
블로그 사장님, 고객의 이름을 중시하라 사장님, 고객의 이름을 중시하라목차이름은 관계의 시작이다고객의 이름을 기억하면 신뢰가 쌓인다이름을 부르면 고객은 특별함을 느낀다작은 이름 불러주기가 큰 마케팅이 된다고객 이름을 활용한 맞춤형 소통이름은 관계의 시작이다고객과 사장님의 관계는 단순한 거래를 넘어선다. 그 시작은 바로 고객의 이름을 부르는 것에서 출발한다. 이름을 부르면 관계는 단순히 ‘고객과 판매자’가 아닌 ‘사람과 사람’으로 변화한다. 이름은 상대방의 존재를 인정하는 가장 기본적인 존중의 표현이다. 이름을 기억하고 불러줄 때, 고객은 자신이 중요하게 여겨진다는 느낌을 받는다. 고객과의 첫 만남에서 이름을 메모하거나, 다시 만났을 때 자연스럽게 불러주는 작은 노력은 관계의 온도를 높이는 열쇠가 된다.고객의 이름을 기억하면 신뢰가 쌓인다사람들.. 2025. 4. 7.

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