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  • 이 블로그는 삶의 판도를 바꾸는 법칙과 비즈니스를 지배하는 전략을 제공합니다.

고객경험전략2

블로그 소비자 경험(CX) 최적화 방법 소비자 경험(CX) 최적화 방법 – 고객의 감동은 디테일에서 시작된다목차소비자 경험(CX)이 중요한 이유고객 여정(Journey)을 그리는 일부터 시작하기접점마다 ‘기대’를 ‘감동’으로 바꾸는 전략감정 기반 설계: 만족보다 기억에 남는 경험 만들기디지털 터치포인트 최적화 팁피드백 수집과 데이터 기반 개선 루프내부 직원의 경험(Ex)이 CX를 만든다1. 소비자 경험(CX)이 중요한 이유오늘날 브랜드 경쟁력은 가격보다 ‘경험’에서 갈린다.CX는 단순한 서비스 만족을 넘어,고객의 감정, 기억, 행동을 형성하는 모든 순간의 총합이다.좋은 경험은 충성도, 재구매, 추천으로 이어지고,나쁜 경험은 단 한 번으로 고객을 잃을 수 있다.2. 고객 여정(Journey)을 그리는 일부터 시작하기CX 최적화는 고객 여정 지도.. 2025. 6. 11.
블로그 가장 먼저 떠오르는 이름, 고객! 가장 먼저 떠오르는 이름, 고객!목차사업의 시작과 끝, 고객이라는 이름고객은 ‘시장’이 아니라 ‘사람’이다나를 잊을지라도, 고객은 절대 나를 잊지 않는다고객의 입에서 나오는 한마디가 브랜드를 만든다문제를 해결하지 못하면, 고객은 떠난다고객을 이해하는 만큼, 사업은 살아난다고객은 숫자가 아니라 관계다1. 사업의 시작과 끝, 고객이라는 이름상품을 만들고, 서비스를 설계하고, 콘텐츠를 발행하는 모든 일의 중심에는'고객'이라는 단 하나의 이름이 있다.고객이 없으면 수익도, 성장도, 지속도 없다.사업은 결국 누구를 위해 존재하는가에 대한 답을끊임없이 되새기는 과정이다.2. 고객은 ‘시장’이 아니라 ‘사람’이다고객을 데이터로만 보면,‘전환율’, ‘구매자 수’, ‘재방문율’처럼숫자로 해석하기 쉽다.그러나 고객은 느끼.. 2025. 5. 10.

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