고객경험4 블로그 사업, 나만의 특징을 만들어라 사업, 나만의 특징을 만들어라목차경쟁의 시대, 차별화가 생존의 열쇠고객의 기억에 남을 나만의 색깔강점을 발견하고 키워내기평범한 것도 특별하게 만드는 방법나만의 스토리가 브랜드가 된다경쟁의 시대, 차별화가 생존의 열쇠오늘날 시장은 누구나 쉽게 상품을 만들고 서비스할 수 있는 시대입니다. 비슷한 제품, 비슷한 마케팅이 넘쳐나는 환경에서 살아남으려면 남들과 똑같이 해서는 안 됩니다. 경쟁이 심할수록 ‘다름’이 더 큰 가치가 됩니다. 무엇이든 내 사업이 특별하다는 것을 명확히 해야 합니다. 차별화는 단순한 선택이 아니라 생존의 필수 조건입니다.고객의 기억에 남을 나만의 색깔고객은 무의식적으로 특징 있는 브랜드를 기억합니다. 단순히 제품을 파는 것이 아니라, 고객의 기억 속에 자리 잡는 것이 중요합니다. “그 집.. 2025. 4. 15. 블로그 사장님, 고객은 무엇을 요구하는가? 사장님, 고객은 무엇을 요구하는가?목차고객이 바라는 것은 '문제 해결'품질은 기본, 감동은 선택이 아닌 필수고객은 '공감'을 원한다신뢰와 일관성: 고객이 머무는 이유기대 이상의 경험을 원한다고객이 바라는 것은 '문제 해결'고객이 상품이나 서비스를 선택하는 가장 근본적인 이유는 문제를 해결하고 싶어서입니다. 배가 고프면 음식을 사고, 피곤하면 휴식을 찾으며, 시간이 없으면 편리한 해결책을 원합니다. 고객은 단순히 제품을 구매하는 것이 아니라, 자신이 겪고 있는 불편함을 없애기 위한 해결사를 찾는 것입니다. 당신의 제품이나 서비스가 고객의 어떤 문제를 해결할 수 있는지 명확하게 전달하세요. 문제를 해결하는 순간, 고객은 당신을 찾습니다.품질은 기본, 감동은 선택이 아닌 필수이제는 품질이 뛰어난 제품이 넘쳐납.. 2025. 4. 12. 블로그 사장님, 제품의 가치를 팔아라 사장님, 제품의 가치를 팔아라목차가격이 아닌 가치로 승부하라고객이 원하는 '이유'를 찾아라감성을 자극하는 스토리텔링경쟁 제품과 차별화된 가치 강조고객이 가치를 경험하도록 하라가격이 아닌 가치로 승부하라사업에서 가장 큰 착각 중 하나는 가격이 저렴하면 고객이 선택할 것이라는 믿음입니다. 하지만 시장에서 진짜 성공하는 제품은 가격이 아니라 가치로 승부합니다. 단순히 싼 것이 아니라, '왜 이 제품이어야 하는지'를 고객이 느끼게 해야 합니다. 품질, 서비스, 브랜드의 신뢰성까지 종합적으로 가치가 전달되어야 고객은 기꺼이 선택합니다. 가격 경쟁이 아닌 가치 경쟁에서 승리하는 것이 성공의 열쇠입니다.고객이 원하는 '이유'를 찾아라고객은 제품 그 자체보다 자신의 문제를 해결해 줄 수 있는 이유를 찾습니다. 예를 들.. 2025. 4. 11. 블로그 사장님, 고객의 이름을 중시하라 사장님, 고객의 이름을 중시하라목차이름은 관계의 시작이다고객의 이름을 기억하면 신뢰가 쌓인다이름을 부르면 고객은 특별함을 느낀다작은 이름 불러주기가 큰 마케팅이 된다고객 이름을 활용한 맞춤형 소통이름은 관계의 시작이다고객과 사장님의 관계는 단순한 거래를 넘어선다. 그 시작은 바로 고객의 이름을 부르는 것에서 출발한다. 이름을 부르면 관계는 단순히 ‘고객과 판매자’가 아닌 ‘사람과 사람’으로 변화한다. 이름은 상대방의 존재를 인정하는 가장 기본적인 존중의 표현이다. 이름을 기억하고 불러줄 때, 고객은 자신이 중요하게 여겨진다는 느낌을 받는다. 고객과의 첫 만남에서 이름을 메모하거나, 다시 만났을 때 자연스럽게 불러주는 작은 노력은 관계의 온도를 높이는 열쇠가 된다.고객의 이름을 기억하면 신뢰가 쌓인다사람들.. 2025. 4. 7. 이전 1 다음
