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고객감동포인트2

블로그 고객 리텐션(재구매)을 높이는 방법 고객 리텐션(재구매)을 높이는 방법 – 처음보다 두 번째를 더 중요하게 여겨라목차왜 리텐션이 중요한가?첫 인상만큼 중요한 두 번째 경험고객을 다시 불러오는 ‘작은 기억’고객 피드백은 곧 성장의 지도리텐션을 높이는 메시지 전략보상보다 ‘관계’에 집중하기숫자보다 감정을 남기는 브랜드 만들기1. 왜 리텐션이 중요한가?신규 고객을 확보하는 비용은기존 고객을 유지하는 비용의 5배나 든다.한 번이라도 구매한 고객은 **다시 구매할 확률이 60~70%**에 이른다.리텐션은 단지 반복 구매가 아니라,브랜드에 대한 신뢰가 유지되고 있다는 증거다.2. 첫 인상만큼 중요한 두 번째 경험첫 구매 이후의 경험이고객의 ‘브랜드 충성도’를 결정한다.배송, A/S, 문의 응답, 사후 피드백 등에서“이 브랜드, 다시 사고 싶다”는 감.. 2025. 5. 30.
블로그 가장 먼저 떠오르는 이름, 고객! 가장 먼저 떠오르는 이름, 고객!목차사업의 시작과 끝, 고객이라는 이름고객은 ‘시장’이 아니라 ‘사람’이다나를 잊을지라도, 고객은 절대 나를 잊지 않는다고객의 입에서 나오는 한마디가 브랜드를 만든다문제를 해결하지 못하면, 고객은 떠난다고객을 이해하는 만큼, 사업은 살아난다고객은 숫자가 아니라 관계다1. 사업의 시작과 끝, 고객이라는 이름상품을 만들고, 서비스를 설계하고, 콘텐츠를 발행하는 모든 일의 중심에는'고객'이라는 단 하나의 이름이 있다.고객이 없으면 수익도, 성장도, 지속도 없다.사업은 결국 누구를 위해 존재하는가에 대한 답을끊임없이 되새기는 과정이다.2. 고객은 ‘시장’이 아니라 ‘사람’이다고객을 데이터로만 보면,‘전환율’, ‘구매자 수’, ‘재방문율’처럼숫자로 해석하기 쉽다.그러나 고객은 느끼.. 2025. 5. 10.

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