감정기반cx1 블로그 소비자 경험(CX) 최적화 방법 소비자 경험(CX) 최적화 방법 – 고객의 감동은 디테일에서 시작된다목차소비자 경험(CX)이 중요한 이유고객 여정(Journey)을 그리는 일부터 시작하기접점마다 ‘기대’를 ‘감동’으로 바꾸는 전략감정 기반 설계: 만족보다 기억에 남는 경험 만들기디지털 터치포인트 최적화 팁피드백 수집과 데이터 기반 개선 루프내부 직원의 경험(Ex)이 CX를 만든다1. 소비자 경험(CX)이 중요한 이유오늘날 브랜드 경쟁력은 가격보다 ‘경험’에서 갈린다.CX는 단순한 서비스 만족을 넘어,고객의 감정, 기억, 행동을 형성하는 모든 순간의 총합이다.좋은 경험은 충성도, 재구매, 추천으로 이어지고,나쁜 경험은 단 한 번으로 고객을 잃을 수 있다.2. 고객 여정(Journey)을 그리는 일부터 시작하기CX 최적화는 고객 여정 지도.. 2025. 6. 11. 이전 1 다음
