고객 경험 개선 방법2 블로그 고객 경험 Customer experience 고객 경험 Customer experience 고객 경험(CX)은 고객 여정 전반에 걸친 상호 작용 및 경험을 기반으로 고객이 브랜드 또는 비즈니스에 대해 갖는 전반적인 인식 및 느낌이다. 제품, 서비스 및 고객 지원과의 상호 작용을 포함하여 고객 경험의 모든 핵심을 포함한다. 고객 경험의 또 다른 중요한 핵심은 고객 참여이다.고객 여정 전반에 걸쳐 긍정적이고 매력적인 경험을 창출하고 고객과 브랜드 또는 비즈니스 간의 유대감과 충성도를 조성하는 것이 포함된다. 효과적인 고객 참여를 위해서는 고객의 요구와 선호도에 대한 깊은 이해와 이러한 요구를 충족하는 개인화되고 관련성 높은 경험을 생성할 수 있는 능력이 필요하다. 성공적인 고객 경험을 위해 조직은 고객 서비스도 우선시해야 한다. 고객 여정 전반에 걸쳐.. 2025. 1. 24. 블로그 당신이 고객이 되어라: 고객의 마음으로 사업을 바라보는 법 당신이 고객이 되어라: 고객의 마음으로 사업을 바라보는 법 1. 고객의 관점에서 생각하기사업을 시작하거나 운영할 때 가장 중요한 것은 고객의 관점에서 바라보는 것이다. 당신이 판매하려는 제품이나 서비스가 고객에게 어떤 가치를 줄 수 있을지 스스로에게 물어봐야 한다. 고객의 입장에서 "왜 내가 이 제품을 선택해야 할까?"를 고민한다면, 상품의 강점과 약점을 더욱 명확히 이해할 수 있다. 고객의 입장에서 생각하는 태도는 성공적인 사업의 첫걸음이다.2. 고객의 필요와 욕구 이해하기모든 고객은 자신만의 문제와 필요를 가지고 있다. 그들은 자신의 문제를 해결하거나 욕구를 충족시킬 제품과 서비스를 찾는다. 당신이 고객의 입장에서 그들의 고민을 깊이 이해한다면, 고객의 신뢰를 얻을 수 있다. 고객 인터뷰, 설문 조사.. 2025. 1. 13. 이전 1 다음
